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優良顧客を育てる高品質サービス “見える化"して“仕組み化"する B&Tブックス
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日刊工業新聞社 |
| 発売年月日 | 2009/01/30 |
| JAN | 9784526062001 |
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【せき 私物】 リサーチには 1つ 社内、自社、自店 2つ 意識 マインドの部分 3つ 異業種 現場アクションリサーチ 1.接客マニュアル、成功事例の活用、顧客情報の活用 2.ターゲット、集客プロセス、イベント後のフォローなど 3.ディスプレイ、POP、売り場変更頻度 4.新...
【せき 私物】 リサーチには 1つ 社内、自社、自店 2つ 意識 マインドの部分 3つ 異業種 現場アクションリサーチ 1.接客マニュアル、成功事例の活用、顧客情報の活用 2.ターゲット、集客プロセス、イベント後のフォローなど 3.ディスプレイ、POP、売り場変更頻度 4.新規顧客向けツール、既存顧客向けツール 5.ホームページ、定期的なお知らせなど 6.顧客情報の入力、売上データの活用 競合店リサーチ 基本項目 商品、売り場、施設/ハード、販促情報 サービス品質項目 接客アクション(挨拶、言葉遣い、商品紹介トーク、顧客識別) 接客イメージ(表情、ファッション、仕草) 来店後のフォロー(御礼状、定期DM、メルマガ) お客様になぜうちで購入してくれたのかを、ダイレクトヒアリングしてみる マズローの欲求段階説 本日の気付き実施 お声、商品、ルールなど 販促ツールは 楽しめる内容7 販促3
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