- 中古
- 店舗受取可
- 書籍
- 書籍
優良顧客を育てる高品質サービス “見える化"して“仕組み化"する B&Tブックス
定価 ¥1,760
220円 定価より1,540円（87%）おトク
獲得ポイント2P
残り1点 ご注文はお早めに
発送時期 1～5日以内に発送
店舗受取サービス対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
店舗到着予定
9/23(月)～9/28(土)
商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日刊工業新聞社 |
| 発売年月日 | 2009/01/30 |
| JAN | 9784526062001 |
店舗受取サービス
対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
さらにお買い物で使えるポイントがたまる
店舗到着予定
9/23(月)～9/28(土)
- 書籍
- 書籍
優良顧客を育てる高品質サービス
商品が入荷した店舗：0店
店頭で購入可能な商品の入荷情報となります
ご来店の際には売り切れの場合もございます
お客様宅への発送や電話でのお取り置き・お取り寄せは行っておりません
優良顧客を育てる高品質サービス
¥220
残り1点
ご注文はお早めに
商品レビュー
0
1件のお客様レビュー
【せき 私物】 リサーチには 1つ 社内、自社、自店 2つ 意識 マインドの部分 3つ 異業種 現場アクションリサーチ 1.接客マニュアル、成功事例の活用、顧客情報の活用 2.ターゲット、集客プロセス、イベント後のフォローなど 3.ディスプレイ、POP、売り場変更頻度 4.新...
【せき 私物】 リサーチには 1つ 社内、自社、自店 2つ 意識 マインドの部分 3つ 異業種 現場アクションリサーチ 1.接客マニュアル、成功事例の活用、顧客情報の活用 2.ターゲット、集客プロセス、イベント後のフォローなど 3.ディスプレイ、POP、売り場変更頻度 4.新規顧客向けツール、既存顧客向けツール 5.ホームページ、定期的なお知らせなど 6.顧客情報の入力、売上データの活用 競合店リサーチ 基本項目 商品、売り場、施設/ハード、販促情報 サービス品質項目 接客アクション(挨拶、言葉遣い、商品紹介トーク、顧客識別) 接客イメージ(表情、ファッション、仕草) 来店後のフォロー(御礼状、定期DM、メルマガ) お客様になぜうちで購入してくれたのかを、ダイレクトヒアリングしてみる マズローの欲求段階説 本日の気付き実施 お声、商品、ルールなど 販促ツールは 楽しめる内容7 販促3
Posted by 