優良顧客を育てる高品質サービス “見える化"して“仕組み化"する B&Tブックス

斎藤孝太【著】

• 販売会社／発売会社: 日刊工業新聞社
• 発売年月日: 2009/01/30
• JAN: 9784526062001

商品レビュー

2021/06/26

【せき　私物】

リサーチには
1つ 社内、自社、自店
2つ 意識 マインドの部分
3つ 異業種

現場アクションリサーチ
1.接客マニュアル、成功事例の活用、顧客情報の活用
2.ターゲット、集客プロセス、イベント後のフォローなど
3.ディスプレイ、POP、売り場変更頻度
4.新規顧客向けツール、既存顧客向けツール
5.ホームページ、定期的なお知らせなど
6.顧客情報の入力、売上データの活用

競合店リサーチ
基本項目
商品、売り場、施設/ハード、販促情報

サービス品質項目
接客アクション(挨拶、言葉遣い、商品紹介トーク、顧客識別)
接客イメージ(表情、ファッション、仕草)
来店後のフォロー(御礼状、定期DM、メルマガ)

お客様になぜうちで購入してくれたのかを、ダイレクトヒアリングしてみる

マズローの欲求段階説

本日の気付き実施
お声、商品、ルールなど

販促ツールは
楽しめる内容7 販促3