ゼロ距離マーケティング なぜ、あの会社はリピーターが多いのか？ PHPビジネス新書

浦郷義郎【著】

• 販売会社／発売会社: PHP研究所
• 発売年月日: 2008/12/03
• JAN: 9784569704425

商品レビュー

2013/12/31

お客様と距離を縮めるには？

→商品やサービスはソリューションであってモノやサービスそのものではない
市場シェアから個客シェア拡大を目指すべき
距離を縮めるには、
1.マーケティング
2.フィランソロピー、社会的貢献活動
3.ホスピタリティ、精神的貢献活動

2013/04/29

けっこう期待して手にとった割には裏切られました。
ゼロ距離、といえば聞こえがよいものの、結局ホスピタリティというありがちな方向性になにがなんでも誘導しようというのが見え見えで閉口。いろんな事例をそれらしく引用しているけど、冷静に見れば結論ありきの誘導であることは明白なので、この業界で働いている人間としては説得力に薄く思えてしまう。それでももちろん成功する場合もあるとは思いますがね…

2011/11/17

説教臭い語り口が鼻にはつくが、書いてあることには「納得」以外の言葉が見当たらない。
企業とお客の間にある距離を詰めていくことが、これからの日本経済、世界経済でサヴァイヴしていくポイントである。
また、どれだけお客の声に耳を傾けられるか、そこが重要な鍵でもある。しかし、お客は自分の欲しいものがいつも分かってる訳ではないので、そこから創造性を働かせる。そうすることで、感動が生まれる。