ゼロ距離マーケティング の商品レビュー

浦郷義郎【著】

2014/02/15

お客様と距離を縮めるには？

→商品やサービスはソリューションであってモノやサービスそのものではない
市場シェアから個客シェア拡大を目指すべき
距離を縮めるには、
1.マーケティング
2.フィランソロピー、社会的貢献活動
3.ホスピタリティ、精神的貢献活動

2013/04/29

けっこう期待して手にとった割には裏切られました。
ゼロ距離、といえば聞こえがよいものの、結局ホスピタリティというありがちな方向性になにがなんでも誘導しようというのが見え見えで閉口。いろんな事例をそれらしく引用しているけど、冷静に見れば結論ありきの誘導であることは明白なので、この業界で働いている人間としては説得力に薄く思えてしまう。それでももちろん成功する場合もあるとは思いますがね…

2011/11/17

説教臭い語り口が鼻にはつくが、書いてあることには「納得」以外の言葉が見当たらない。
企業とお客の間にある距離を詰めていくことが、これからの日本経済、世界経済でサヴァイヴしていくポイントである。
また、どれだけお客の声に耳を傾けられるか、そこが重要な鍵でもある。しかし、お客は自分の欲しいものがいつも分かってる訳ではないので、そこから創造性を働かせる。そうすることで、感動が生まれる。

2009/10/04

つまるところ
愛想のない店員にむっとすることがある
経営者として　お客様との接点になっているその部分を
改善していく余地があるということ

接客ではなく　さばいている　仕分けしているかのような銀行員
棒読みの　レジ店員などの実例

人によって受け取り方が違うので
難しいことではあるが　おもてなしの心をもって
最前線にたっているという意識をもつことの意味などが　書かれていました。

個人的に感じていたこと
そして　実践していることが
文章となり　本となっていたことに　驚きがあった
５☆でも　いいくらい　ばっちりだったけど

いざ　組織となると
全員が全員　全部が全部というところへの
難しさを感じるのであった。　　　

悪いところも含めて人なのかもしれない
そんななか　よいところが多いといいな
というのが　個人的な意見