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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | PHP研究所 |
| 発売年月日 | 2008/05/30 |
| JAN | 9784569699264 |
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プロ法律家のクレーマー対応術
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プロ法律家のクレーマー対応術
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商品レビュー
4
21件のお客様レビュー
マニュアル的なものではないが、実務的に使える内容。 何が「悪質」クレームか。悪質クレームは法的にはどう評価され、それにいかに対処するか。
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クレームの多かった元職場にいた時、元有名デパートお客様相談室長だった関根眞一氏の著書を読んだ。その延長として本書を読む。本書は弁護士の視点から、悪質クレーマーに対処するノウハウを教示してくれた。著者の主張は「悪質クレーマーは顧客として扱うべきでなく法的対応をすべき」ということ、「...
クレームの多かった元職場にいた時、元有名デパートお客様相談室長だった関根眞一氏の著書を読んだ。その延長として本書を読む。本書は弁護士の視点から、悪質クレーマーに対処するノウハウを教示してくれた。著者の主張は「悪質クレーマーは顧客として扱うべきでなく法的対応をすべき」ということ、「嫌がらせをしようとする人々は現におり、それによって苦しめられている人々がいる」という主張に、実感を伴って首肯できた。
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積ん読であったが、必要に迫られて読む。3時間程度で読み切ることができた。 クレーマーを5種類に別け、それぞれ性質と攻略方法が提示されているところが参考になった。 筆者も述べているように、終着点の見えない状況が担当者を疲弊させるので、一読しておくだけでも楽になるのかと思う。
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