プロ法律家のクレーマー対応術 PHP新書

横山雅文【著】

• 販売会社／発売会社: PHP研究所
• 発売年月日: 2008/05/30
• JAN: 9784569699264

商品レビュー

2024/05/19

近くの部署で著者に依頼することもあるらしいので読んでみた。
弁護士が書いた本だからという声もあるだろうが専門家に任せるという対応には賛同。
見えない金をケチる、担当部署間任せという企業は是非とも考えを改めていただきたい。

2021/05/18

マニュアル的なものではないが、実務的に使える内容。
何が「悪質」クレームか。悪質クレームは法的にはどう評価され、それにいかに対処するか。

2020/03/19

クレームの多かった元職場にいた時、元有名デパートお客様相談室長だった関根眞一氏の著書を読んだ。その延長として本書を読む。本書は弁護士の視点から、悪質クレーマーに対処するノウハウを教示してくれた。著者の主張は「悪質クレーマーは顧客として扱うべきでなく法的対応をすべき」ということ、「嫌がらせをしようとする人々は現におり、それによって苦しめられている人々がいる」という主張に、実感を伴って首肯できた。