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「サービス」の常識 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための PHPビジネス新書
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | PHP研究所 |
| 発売年月日 | 2008/01/21 |
| JAN | 9784569697505 |
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「サービス」の常識
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「サービス」の常識
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商品レビュー
2.3
3件のお客様レビュー
- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
会社の電子図書で読んだ これを実践出来れば、永続する会社になるだろう ・新卒社員の知的能力は素晴らしいが、ことば遣い、常識、等はひどい状態。サービスマインドは皆無 ・商品では10％の差しかつかない。その他90％の総体的サービスに目を向ける必要が有る。サービスマインドの向上に教育資産を振り向けるべき ・顧客のために何をしたか？を評価基準にするといい ・85% の労働力が、女性・移民・高齢者等に多様化する事がダイバーシテイ戦略〔米） ・◯◯で祝おう！という雰囲気が重要 活気が満ちてくる ・CSコンテストを実施し、表彰するとやりがいが生まれてくる ・
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そもそも「サービス」という言葉が日本においては過剰だよね、という点は全く同感だけど、枝葉末節なエピソードを体系的っぽくまとめるだけで本にしちゃうんだからお気楽きわまりないよなぁという。もちろんそれなりにご本人の分析は入っているんだけど、分析なのか愚痴なのか開き直りなのかなんなのか...
そもそも「サービス」という言葉が日本においては過剰だよね、という点は全く同感だけど、枝葉末節なエピソードを体系的っぽくまとめるだけで本にしちゃうんだからお気楽きわまりないよなぁという。もちろんそれなりにご本人の分析は入っているんだけど、分析なのか愚痴なのか開き直りなのかなんなのか、聞かされている方はあまり心地よいものではないという感じ。
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「クレームは、“処理”するな！」というのが、著者の主張。顧客主義が叫ばれている今日でも、言うのとやるのとでは大違い。顧客の不満が風評を生むか、クレーム対応が人を感動させられるかどうかは、業績や売上に直接的影響を与える。一度クレームを持ちかけた顧客も、誠意をもってスピーディな対応を...
「クレームは、“処理”するな！」というのが、著者の主張。顧客主義が叫ばれている今日でも、言うのとやるのとでは大違い。顧客の不満が風評を生むか、クレーム対応が人を感動させられるかどうかは、業績や売上に直接的影響を与える。一度クレームを持ちかけた顧客も、誠意をもってスピーディな対応をすれば、高い確率で再利用が望める。（2月20日報告）
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