サービスマネジメント入門 ものづくりから価値づくりの原点へ

近藤隆雄【著】

• 販売会社／発売会社: 生産性出版
• 発売年月日: 2007/12/11
• JAN: 9784820118770

商品レビュー

2022/12/04

製品ではなくサービスのマーケティングを考える研究分野。あんまりみんな勉強してないけど所謂サービス業じゃなくても「ファン」とか「体験」を唱えるのであれば一度学んだ方が良いし、あとは教育とか福祉とか対人支援系の業態の方も学ぶところは大きいと思う分野。同テーマで日経文庫『サービスマーケティング入門』も出てますが、せっかく一冊読むならこちらの方がオススメ。初版はけっこう古い本だからか例えが古いのはご愛嬌ですがこの研究分野の基本をさらうにはちょうど良い本です。

2017/10/17

耄碌したじじいの戯言

常識的な内容を他書から引用したアメリカンな事例を多用しながらつらつらと書き連ねてるだけ
結論がなく、それで？というものばかり。自分で答えを出す能力がないからだろう。
また、従業員へのエンパワーメントの事例が的外れなただの愚痴で、アメリカンな事例はサービスに至る手続きを経なかった場合の融通に関するものであるのに対し、この老いぼれの実体験による事例はサービス外の事項を融通という名のもと認めさせようという悪質なクレームである。

2012/11/27

体系的にまとめられている良書。
製造業との対比により「サービス」の特徴が
よくわかる。
日本においてホスピタリティという用語が氾濫し、
ソフトパワーがどうたら、とあいまいな言葉で語られやすい
サービス産業であるが、本書は「科学的」に解説されており
最初の一冊に最適と思量。