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クレーマー・シンドローム 「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術 サンガ新書
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | サンガ |
| 発売年月日 | 2007/11/20 |
| JAN | 9784901679572 |
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商品レビュー
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1件のお客様レビュー
［ 内容 ］ 「クレーム上手」は、「クレーム対応上手」-「クレームをつける目的」は、腹立ちまぎれに相手を追い詰めることではなく、こちらの要求を短時間で通すことである。 けんか腰で責め立てては「取れるもの」も取れなくなってしまう。 クレームをつけるにも、それなりの技術が必要なのだ。...
［ 内容 ］ 「クレーム上手」は、「クレーム対応上手」-「クレームをつける目的」は、腹立ちまぎれに相手を追い詰めることではなく、こちらの要求を短時間で通すことである。 けんか腰で責め立てては「取れるもの」も取れなくなってしまう。 クレームをつけるにも、それなりの技術が必要なのだ。 そして、その技術は、理不尽なクレームに対応する場合にも有用なのである。 「クレームをつける技術」を知ることから、「クレーム対応の技術」を学ぶ、「いちゃもん化社会」を生き抜くために必携の一冊。 ［ 目次 ］ 蔓延する「いちゃもん化社会」 クレーマー「悪魔の手口」解体白書 ケチをつける人、つけられる人 コンセプトワーク-現状把握と「８つの不」の解消 観察力と聴察力-相手の言葉でストーリーを読む いちゃもんに立ち向かうための準備と攻略法 総集編 ［ ＰＯＰ ］ ［ おすすめ度 ］ ☆☆☆☆☆☆☆ おすすめ度 ☆☆☆☆☆☆☆ 文章 ☆☆☆☆☆☆☆ ストーリー ☆☆☆☆☆☆☆ メッセージ性 ☆☆☆☆☆☆☆ 冒険性 ☆☆☆☆☆☆☆ 読後の個人的な満足度 共感度（空振り三振・一部・参った！） 読書の速度（時間がかかった・普通・一気に読んだ） ［ 関連図書 ］ ［ 参考となる書評 ］
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