クレーマー・シンドローム 「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術 サンガ新書

吉野秀【著】

• 販売会社／発売会社: サンガ
• 発売年月日: 2007/11/20
• JAN: 9784901679572

商品レビュー

2010/06/04

［　内容　］
「クレーム上手」は、「クレーム対応上手」-「クレームをつける目的」は、腹立ちまぎれに相手を追い詰めることではなく、こちらの要求を短時間で通すことである。
けんか腰で責め立てては「取れるもの」も取れなくなってしまう。
クレームをつけるにも、それなりの技術が必要なのだ。
そして、その技術は、理不尽なクレームに対応する場合にも有用なのである。
「クレームをつける技術」を知ることから、「クレーム対応の技術」を学ぶ、「いちゃもん化社会」を生き抜くために必携の一冊。

［　目次　］
蔓延する「いちゃもん化社会」
クレーマー「悪魔の手口」解体白書
ケチをつける人、つけられる人
コンセプトワーク-現状把握と「８つの不」の解消
観察力と聴察力-相手の言葉でストーリーを読む
いちゃもんに立ち向かうための準備と攻略法　総集編

［　ＰＯＰ　］

［　おすすめ度　］

☆☆☆☆☆☆☆　おすすめ度
☆☆☆☆☆☆☆　文章
☆☆☆☆☆☆☆　ストーリー
☆☆☆☆☆☆☆　メッセージ性
☆☆☆☆☆☆☆　冒険性
☆☆☆☆☆☆☆　読後の個人的な満足度
共感度（空振り三振・一部・参った！）
読書の速度（時間がかかった・普通・一気に読んだ）

［　関連図書　］

［　参考となる書評　］