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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 中公新書ラクレ
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 中央公論新社/中央公論新社 |
| 発売年月日 | 2007/05/10 |
| JAN | 9784121502445 |
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となりのクレーマー
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商品レビュー
3.5
104件のお客様レビュー
クレーム実例とその処理例は他の業務にも役立つ。また、全てに「真剣」に対応しないこととの指摘は目から鱗であった。
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クレーマーの心理を通して人間を知るという内容かと思ったら単純に百貨店クレーマー体験記でした。 クレーマーへの対応の項もほんの少ししかない上に抽象的でわかりづらい。 百貨店で働いている人に劣等感抱く人なんているのでしょうか…？ 百貨店で接客している人以外はそんなに役に立たない内...
クレーマーの心理を通して人間を知るという内容かと思ったら単純に百貨店クレーマー体験記でした。 クレーマーへの対応の項もほんの少ししかない上に抽象的でわかりづらい。 百貨店で働いている人に劣等感抱く人なんているのでしょうか…？ 百貨店で接客している人以外はそんなに役に立たない内容でした。
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苦情は宝の山 お客様の立場にたっての対応 言った言わないになったらお客様の言ってることが正しいと考えるべき。
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