となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 中公新書ラクレ

関根眞一【著】

• 販売会社／発売会社: 中央公論新社/中央公論新社
• 発売年月日: 2007/05/10
• JAN: 9784121502445

商品レビュー

2025/08/29

プロのクレーム対応術を学びたいと思い、本書を手に取った。しかし、前半は経験談が並ぶだけで、具体的にどうしたらいいのか分かりづらく感じた。後半部分をもっと読みたいかな。あ、私がクレーマーになってる

2025/08/13

2007年発行なので、さいたま時代に読んだことがあるかもしれない。
クレーマーは、嫌だが、あるいは自分が他の人からクレーマーだとみられているかもしれず、それも怖い。

2022/09/16

クレーム実例とその処理例は他の業務にも役立つ。また、全てに「真剣」に対応しないこととの指摘は目から鱗であった。