となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 中公新書ラクレ

関根眞一(著者)

• 販売会社／発売会社: 中央公論新社/中央公論新社
• 発売年月日: 2007/05/10
• JAN: 9784121502445

商品レビュー

2026/05/06

具体例と共に色々な対応の記録が読めてよかった。
普通に役立つし、定期的に読み返したい。
身近な困った人(人間関係)にも通用すると思うポイントがたくさんあり、個人的にはそっち方面で役立ちそうで助かる。
変な人と定期的にいざこざが起きる人生やめたい…

2025/08/29

プロのクレーム対応術を学びたいと思い、本書を手に取った。しかし、前半は経験談が並ぶだけで、具体的にどうしたらいいのか分かりづらく感じた。後半部分をもっと読みたいかな。あ、私がクレーマーになってる

2025/08/13

2007年発行なので、さいたま時代に読んだことがあるかもしれない。
クレーマーは、嫌だが、あるいは自分が他の人からクレーマーだとみられているかもしれず、それも怖い。