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実務入門 お客様に対応する業務の品質管理
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本能率協会マネジメントセンター/日本能率協会マネジメントセンター |
| 発売年月日 | 2007/02/15 |
| JAN | 9784820744207 |
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実務入門 お客様に対応する業務の品質管理
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商品レビュー
4
1件のお客様レビュー
面白かった。顧客対応サービス品質を実現・維持するための業務設計、業務指標、持つべきマインドなど簡潔かつ網羅的に書いてある。この方のもう一歩深掘りした本を読みたくなった。今で言うExperience designだが、手法・図式に偏りがちなこれらと比べて具体的でいい。
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