実務入門 お客様に対応する業務の品質管理 の商品レビュー

日本能率協会コンサルティング【著】

2018/01/05

面白かった。顧客対応サービス品質を実現・維持するための業務設計、業務指標、持つべきマインドなど簡潔かつ網羅的に書いてある。この方のもう一歩深掘りした本を読みたくなった。今で言うExperience designだが、手法・図式に偏りがちなこれらと比べて具体的でいい。