顧客は企業を見ている の商品レビュー

山下辰巳【著】

2019/05/21

HDIの成り立ちを学べる本です。
HDIはヘルプデスクインスチチュートの略で、コールセンターを良くするためにベンチマークを設定して、評価しようという取り組みです。
教科書然としたCOPCより現場よりと言えるかところがあるかもしれません。

追伸
コールセンター関係の本は2000年代は毎年出ていましたが、最近はあまり見かけませんね。