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クレーム対応の超技術 迅速かつ確実に解決！お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく！
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | こう書房/ |
| 発売年月日 | 2005/04/04 |
| JAN | 9784769608615 |
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商品レビュー
3.3
3件のお客様レビュー
クレーム対応には テクニックがある クレームは 情報源であると言われるが本当にそうであろうか 円満解決 でなくても良いということを知ること クレームは初期対応が重要である 自分の性格がわかると欠点を補いやすい 臨床心理学的な検査手法を用いて 性格分析を行っているようだ こ...
クレーム対応には テクニックがある クレームは 情報源であると言われるが本当にそうであろうか 円満解決 でなくても良いということを知ること クレームは初期対応が重要である 自分の性格がわかると欠点を補いやすい 臨床心理学的な検査手法を用いて 性格分析を行っているようだ これはクレーム 相手方の心理分析にも役立つようである また 所々では 図を用いて クレームの状態を分かりやすく説明している 示されているテクニックを使えば上手にクレーム処理をできそうである 実例としてあげられているホテルの対応はまあこんなもんかな
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タイプ分けにはじまり、これもまたわかりやすい。 相手のタイプがわかっちゃえば、 ちょっとはやりやすいかもしれないな。 相手が何を望むか、 わかってほしいのか、皆の気持ちの代弁なのか、もっと怒りたいのかなど、 むずかしいけれど、 こんな風にかんがえられれば、ちょっとおもしろいのかも...
タイプ分けにはじまり、これもまたわかりやすい。 相手のタイプがわかっちゃえば、 ちょっとはやりやすいかもしれないな。 相手が何を望むか、 わかってほしいのか、皆の気持ちの代弁なのか、もっと怒りたいのかなど、 むずかしいけれど、 こんな風にかんがえられれば、ちょっとおもしろいのかもね。
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顧客クレーム処理に対する実践を見据えた内容。 最低限この知識を持っていれば、顧客を沸騰させることはないと判断する。
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