クレーム対応の超技術 の商品レビュー

工藤アリサ(著者)

2024/04/19

クレーム対応には テクニックがある
クレームは 情報源であると言われるが本当にそうであろうか
円満解決 でなくても良いということを知ること
クレームは初期対応が重要である
自分の性格がわかると欠点を補いやすい
臨床心理学的な検査手法を用いて 性格分析を行っているようだ
これはクレーム 相手方の心理分析にも役立つようである
また 所々では 図を用いて クレームの状態を分かりやすく説明している
示されているテクニックを使えば上手にクレーム処理をできそうである
実例としてあげられているホテルの対応はまあこんなもんかな

2010/01/19

タイプ分けにはじまり、これもまたわかりやすい。
相手のタイプがわかっちゃえば、
ちょっとはやりやすいかもしれないな。
相手が何を望むか、
わかってほしいのか、皆の気持ちの代弁なのか、もっと怒りたいのかなど、
むずかしいけれど、
こんな風にかんがえられれば、ちょっとおもしろいのかもね。

2009/12/07

顧客クレーム処理に対する実践を見据えた内容。

最低限この知識を持っていれば、顧客を沸騰させることはないと判断する。