帝国ホテルが教えてくれたこと 笑顔が幸せを運んでくれる

竹谷年子(著者)

• 販売会社／発売会社: 大和出版/
• 発売年月日: 1999/07/30
• JAN: 9784804715322

商品レビュー

2013/08/18

帝国ホテルで現役時代のすべてを過ごした方の手記。
掃除のコツやマナーについては少々ながら、「お客様のためになりたい。そのためになら、何でもしたい」という強い気持ちが人を感動させ、そしてそのことに感謝を忘れない。仕事のあり方を学んだ気がした。

2012/06/29

竹谷さんはお仕事を仕事として働いているのではなく、生活の一部というか、自分がやらなくてはいけないという感覚で働いているんだなぁと。接客で大切なのはまずは相手を思いやる気持ちであると、接客業の原点に気づかせてくれるような著書です。

接客業とはこうであれ、のようなルールブックではなく、竹谷さんの帝国ホテルでの思い出を綴ったような作品です。

2007/12/25

購入者：川端（2007.2.9）非常に読みやすかったです。美容室のサービスにつながる内容ではあったのですが、具体的行動例というよりも、心のあり方自体がサービス業の本質であるという感じでした。本当に自分に合った仕事をしている人が思いのままに書いた本です。
貸出：裕志（2007.6.12）返却：（2007.7.16
）作者のひたむきで、正直な仕事への取り組む姿勢がすごすぎて感銘します。周りのために何ができるか？っていつも考えて行動を起こす。そこにはいつも、感謝の気持ちをいっぱい持たないとできません。う〜〜ん、また、深い本を読んでしまいました。今日も一日、皆さん！ありがとう！！
貸出：鈴木（2007.11.27）営業でもサービス業でも同じで、相手（お客様）に対して何ができるのか？とても考えさせられました。