- 中古
- 店舗受取可
- 書籍
- 書籍
「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする? クレーム処理 最善の方法
定価 ¥1,540
110円 定価より1,430円(92%)おトク
獲得ポイント1P
残り1点 ご注文はお早めに
発送時期 1~5日以内に発送
店舗受取サービス対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料!
店舗到着予定
11/28(木)~12/3(火)
商品詳細
内容紹介 | |
---|---|
販売会社/発売会社 | ベストセラーズ/ |
発売年月日 | 2004/09/05 |
JAN | 9784584188231 |
店舗受取サービス
対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料!
さらにお買い物で使えるポイントがたまる
店舗到着予定
11/28(木)~12/3(火)
- 書籍
- 書籍
「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする?
商品が入荷した店舗:0店
店頭で購入可能な商品の入荷情報となります
ご来店の際には売り切れの場合もございます
お客様宅への発送や電話でのお取り置き・お取り寄せは行っておりません
「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする?
¥110
残り1点
ご注文はお早めに
商品レビュー
4
1件のお客様レビュー
単なる、お客様相談室などに入ってきた、一次対応のクレーム対応ではなく、法律的見地から解決までを解説しています。 「クレーム処理においては、相手方を力(=法律)だけで押さえつけることも可能です。 しかし、そのような方法は相手方の深い恨みを残すことが多く、根本的解決とは言えないので...
単なる、お客様相談室などに入ってきた、一次対応のクレーム対応ではなく、法律的見地から解決までを解説しています。 「クレーム処理においては、相手方を力(=法律)だけで押さえつけることも可能です。 しかし、そのような方法は相手方の深い恨みを残すことが多く、根本的解決とは言えないのです。 私は、クレーム処理においては、少数の例外を除いて、和解という平和的解決をめざすべきであると考えています。」 (まえがきより 本文ママ) 闘うのではなく、あくまでも和解する。 素直に謝罪したら、逆に命取りになりかねない時代に、この軸からぶれる事なく、交渉を進める様がリアルに描かれています。
Posted by