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「謝ってすむ問題じゃない！」で、どうする？ クレーム処理 最善の方法
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ベストセラーズ/ |
| 発売年月日 | 2004/09/05 |
| JAN | 9784584188231 |
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「謝ってすむ問題じゃない！」で、どうする？
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単なる、お客様相談室などに入ってきた、一次対応のクレーム対応ではなく、法律的見地から解決までを解説しています。 「クレーム処理においては、相手方を力（＝法律）だけで押さえつけることも可能です。 しかし、そのような方法は相手方の深い恨みを残すことが多く、根本的解決とは言えないので...
単なる、お客様相談室などに入ってきた、一次対応のクレーム対応ではなく、法律的見地から解決までを解説しています。 「クレーム処理においては、相手方を力（＝法律）だけで押さえつけることも可能です。 しかし、そのような方法は相手方の深い恨みを残すことが多く、根本的解決とは言えないのです。 私は、クレーム処理においては、少数の例外を除いて、和解という平和的解決をめざすべきであると考えています。」 （まえがきより 本文ママ） 闘うのではなく、あくまでも和解する。 素直に謝罪したら、逆に命取りになりかねない時代に、この軸からぶれる事なく、交渉を進める様がリアルに描かれています。
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