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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 大和出版/ |
| 発売年月日 | 2004/11/09 |
| JAN | 9784804716640 |
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商品レビュー
3
2件のお客様レビュー
クレームは新たな付加価値サービスの糧 お客さまになって気づきを増やし、サービスの中に落とし込む 昨日の常識は今日の非常識 ふむふむと思うこと、いっぱい、読んでよかった。 「悲観主義は感傷に属し、楽観主義は意識に属する」 そうだな～って思う。
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無意識に自分にはない何かを探しています マニュアルは「基本的なサービス」 ⇒付加価値(最高の満足は何か) 印象の93%は見た目と話し方 =メラビアンの法則 接客サービスは「ソロ」より「オーケストラ」 「気付きノート」 →「自分マニュアル」 事実＋自分軸 2011/5/1...
無意識に自分にはない何かを探しています マニュアルは「基本的なサービス」 ⇒付加価値(最高の満足は何か) 印象の93%は見た目と話し方 =メラビアンの法則 接客サービスは「ソロ」より「オーケストラ」 「気付きノート」 →「自分マニュアル」 事実＋自分軸 2011/5/10
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