接客サービスの達人 100人のお客さまに100通りの感動を与える

江沢博己(著者)

• 販売会社／発売会社: 大和出版/
• 発売年月日: 2004/11/09
• JAN: 9784804716640

商品レビュー

2012/09/07

クレームは新たな付加価値サービスの糧
お客さまになって気づきを増やし、サービスの中に落とし込む
昨日の常識は今日の非常識

ふむふむと思うこと、いっぱい、読んでよかった。

「悲観主義は感傷に属し、楽観主義は意識に属する」
そうだな～って思う。

2011/04/27

無意識に自分にはない何かを探しています

マニュアルは「基本的なサービス」
⇒付加価値(最高の満足は何か)

印象の93%は見た目と話し方
=メラビアンの法則

接客サービスは「ソロ」より「オーケストラ」

「気付きノート」
→「自分マニュアル」
事実＋自分軸

2011/5/10