サービスの極意 新潮文庫

田崎真也(著者)

• 販売会社／発売会社: 新潮社/
• 発売年月日: 2004/12/01
• JAN: 9784101315324

商品レビュー

2023/01/25

図書館の除籍図書で見つけた、薄い本であるが、内容は、今の自分にとって非常に示唆に富んだものであった。
サービスとはどのようなものか？が本書の主題であるが、本書で述べられるサービスに関する考え方は、すべての仕事に通ずるものがあるように思う。例えば、独りよがりになるのではなく、客のニーズを適切に汲み取ること、それに応じた選択肢を呈示すること、とか。
選択肢を呈示するには情報量が必要、すなわち勉強が必要であり、これがクリエイティブな仕事、価値を生み出す仕事へと繋がっていく。
仕事への姿勢が変わる、見直すきっかけとなる一冊かと。

2022/08/22

何かの本で紹介されていて図書館で借りて数ページ読んだが、これは何度も読むべき本だと思って購入。
コンサルタントとして意識すべきと思うところがたくさんあった。

2007/05/07

田崎真也の視点からサービスを究極に分析し追跡したこの道を走る人には必需品。サービスに関わる人でもなくても人生を豊かにするためにも読める。