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臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 大和出版 |
| 発売年月日 | 2002/01/31 |
| JAN | 9784804716268 |
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臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル
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商品レビュー
4
4件のお客様レビュー
言葉遣いや具体的な事例を中心に、 お客様を大切にする 気持ちが肝心だと、 十分伝わってきました。 また読み返したい本です。
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基本的なクレーム対応をきちんと解説した本。ある程度接客の経験がある人間には、復習も含め参考になると思う。しかし、若い人や経験の浅い人にはちょっと堅いかも。古谷治子さんの本の方がおすすめだ。 クレーム対応は、やはり経験が一番ものを言う分野だなあと、本書を読んでつくづく考えさせられた...
基本的なクレーム対応をきちんと解説した本。ある程度接客の経験がある人間には、復習も含め参考になると思う。しかし、若い人や経験の浅い人にはちょっと堅いかも。古谷治子さんの本の方がおすすめだ。 クレーム対応は、やはり経験が一番ものを言う分野だなあと、本書を読んでつくづく考えさせられた。
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完璧かというとソーでもないが,一通り理解するのには良いかと...んでも、模範対応例に出てくる客が物分り良すぎます...
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