臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説

関根健夫(著者)

• 販売会社／発売会社: 大和出版
• 発売年月日: 2002/01/31
• JAN: 9784804716268

商品レビュー

2013/02/02

言葉遣いや具体的な事例を中心に、
お客様を大切にする
気持ちが肝心だと、
十分伝わってきました。
また読み返したい本です。

2012/11/02

基本的なクレーム対応をきちんと解説した本。ある程度接客の経験がある人間には、復習も含め参考になると思う。しかし、若い人や経験の浅い人にはちょっと堅いかも。古谷治子さんの本の方がおすすめだ。
クレーム対応は、やはり経験が一番ものを言う分野だなあと、本書を読んでつくづく考えさせられた。

2009/01/31

完璧かというとソーでもないが,一通り理解するのには良いかと...んでも、模範対応例に出てくる客が物分り良すぎます...