バリュー・ネットワーク戦略 顧客価値創造のeリレーションシップ

ピーター・キーン(著者), マーク・マクドナルド(著者), 仙波孝康(訳者), 中村祐二(訳者), 西村裕二(訳者), 前田健蔵(訳者), 沢崎冬日(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社/
• 発売年月日: 2001/04/12
• JAN: 9784478373514

商品レビュー

2012/11/17

ITを使えば顧客満足度が‥‥等といった考えを見直すためにはとても良い処方箋になる一冊。
ITをあくまで目的としてではなく手段として捉えて実践すること、その上でどう実践していくか、についてが主要なテーマか。
EC(Electronic Commerce)とは言えど、あくまでも"C"に着眼点を置く必要がある、ということも繰り返し述べられている。

やや長いが良書。