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ITを使えば顧客満足度が‥‥等といった考えを見直すためにはとても良い処方箋になる一冊。 ITをあくまで目的としてではなく手段として捉えて実践すること、その上でどう実践していくか、についてが主要なテーマか。 EC(Electronic Commerce)とは言えど、あくまでも&qu...
ITを使えば顧客満足度が‥‥等といった考えを見直すためにはとても良い処方箋になる一冊。 ITをあくまで目的としてではなく手段として捉えて実践すること、その上でどう実践していくか、についてが主要なテーマか。 EC(Electronic Commerce)とは言えど、あくまでも"C"に着眼点を置く必要がある、ということも繰り返し述べられている。 やや長いが良書。
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