経験経済 エクスペリエンス・エコノミー

B.J.パインⅡ(著者), J.H.ギルモア(著者), 電通「経験経済」研究会(訳者)

• 販売会社／発売会社: 流通科学大学出版
• 発売年月日: 2000/02/26
• JAN: 9784947746023

商品レビュー

2022/10/23

もはや古典と呼べる本だが、これまで読めていなかった。エクスペリエンスやトランスフォーメーションについての萌芽がすでにこの時代に語られている。
思っていた内容と少々違ってそこが興味深かかった。

2012/01/13

経済は、コモディティー→商品→サービス→経験と進展する。
・コモディティーは原材料（コーヒー豆）
・商品は焙煎してパッケージまでかな
・サービスはコーヒーショップ
・経験はバリスタ、喫茶店のマスターなどそれに付随する雰囲気までが商品に含まれる

その経験の創出の仕方が多方面から語られるのだが、実体験から導かれている訳では無いので浅く感じる。

経験も繰り返されると陳腐化すると著者も認める。その次に来るものは、変身。顧客をカスタマイズする事で、完全にはなり得ないから需要は無くならないと述べて終わる。

タイムリーなのは、堺屋太一さんが推薦文を書いている事かな。システムへの造詣が深い人だ。