無印良品は、仕組みが9割 の商品レビュー

松井忠三【著】

2023/01/26

小売の常識と思われることを体形立てて書かれている。分かっているが出来ていない。これを実直に遂行された松井さんも社員さんも凄いと思う。この本から10年経ちさらに無印良品は進化しているのだろう。

2022/12/15

以前からどの無印に行っても同じような雰囲気だと感じていたが、この本を読んでそのことに納得した。
どの店舗も「無印良品」感があることは当たり前ではなく、徹底して作られたマニュアルによるものだった。

2022/10/16

この本はとても興味深く楽しんで読むことができました。
またこの本を読んで思ったのは、前職で会社で取り組もうとしていたのはこの本の内容だったのではないかということです。それくらい似ている内容がありました。もちろん全てが一緒ではないのですが。その取り組まなかった部分がうまく仕組み化を取り入れられていない理由だったのかもしれないとも感じました。
その一方で、この本を先に読んでいれば、もう少し協力的に取り組めたのかなとか、もう少し経営側の立場に寄り添ってもよかったのかなとか自分を省みる機会になりました。
いずれにせよ、どの企業でも見える化、仕組み化は大きな課題だと思います。特にこれから働ける人間が限られてくるため、ここを明確に取り組めるかが鍵なのかと感じました。
私も個人ベースにはなってしまいますが、マニュアル作りに取り組んでいこうと思います。

2022/08/21

大好きな無印に関連する本だったので手にとってみました。無印流、社員を育てていく、会社を運営していくHowToの真髄がここに書かれています。
なんとなくじゃない、計算されたあの雰囲気なんだな、無印を選んでよかったなと思う雑貨類が多い事にも納得です。
私はただの会社員だけど、自分の家事や人生に活かしてみとうと思いました(^^)
文章読みやすいのでオススメ^_^

2022/08/12

無印良品の２つのマニュアル

・ＭＵＪＩＧＲＡＭ：店舗向け
・業務基準書：本部、本店業務向け

無印良品をＶ字回復させたのは、仕組みづくりであり、無印良品の復活の原動力になったとしております。
「努力を成果に結びつける仕組み」「経験と勘を蓄積する仕組み」「ムダを徹底的に省く仕組み」の３つです。

気になったことは次のとおりです。

・この２つのマニュアルにすべての仕事のノウハウが書かれています。
・マニュアルの各項目の最初には、何のためにその作業を行うのか、「作業の意味・目的」がかいてあります。これは「どのように行動するか」だけでなく「何を実現するか」という仕事の軸をぶれさせないためです。

・どんな作業にも、「うまくいく法則」があります。それを見つけ、標準化するのです。
・「それくらい、口でいえばわかるのでは？」と思われることまで明文化する。⇒細部は往々にして、個人個人で判断してやってしまいがちです。だから、社内で統一することが難しい。マニュアルにする必要があるゆえんです。
・現場では、毎日のように問題点あ改善点が発見され、マニュアルは毎月、更新されていきます
・担当者がやめたら、また一からスキルを構築し直さなければならなかった。⇒マニュアルを整備し、徹底的に見える化を図りました。
・無印良品では、「実行９５％、計画５％」　議論をしただけでやった気になっていませんか。だから、私の会社には議論は似合わない。
・はじめた当時は、店長の数だけ、店づくりのパターンがあった。それは店長のノウハウであって、スタッフには何も残されていなかった。店のやっていることがバラバラであれば、お客様に満足いただける環境や商品を提供できません。
・無印良品の業績が悪化した理由はなにか。６つの内部要因　①慢心、おごり、②大企業病、③焦りからくる短期的な対策、④ブランドの弱体化、⑤戦略の間違い、⑥仕組みと風土をつくらないままの社長交代
・問題の本質を見極めるために、何度も店に足を運び、社内の意見を聞きました。まず問題点を見つけること。そして問題点を特定したら、その構造を探ります。それを新たな仕組みに置き換えること。そうしなければ、組織の体質を変えることができない
・いきなりの意識改革は難しい。反対者を改革の体制に組み込んで、ゆでかえるのように、改革をすすめていく。仕組みに納得して、実行するうちに人の意識は自動的に変わっていく
・顧客からのクレームも、社員からのリクエストも実際に役立ててこそ、本当の宝になります。そう考えると、どの企業にも、アイデアの宝が山ほどうまっているのではないでしょうか。
・優秀な人材は簡単には集まってくるものではない、だから、育てる仕組みをつくる
・人は１度の失敗からは学ばない。２度失敗してようやく学ぶものです
・ものごとは７割できていればよし、あとの３割は走りながら考えないと間に合わない
・だれにでもわかるようにするには、いい例と悪い例を明示すれば、何がわるいのかが一目両然とする
・リアルタイムで改善する
・クレームの一次対応　①限定的な謝罪　②お客様の話をよく聞く　③ポイントをメモする　④問題を把握する　⑤復唱する
・社員自身が満足する商品をそろえる
・２つの選択があった場合は、あえて難しい選択肢を選ぶ
・見える化はやるときめたら徹底的にやらなければなりません。
・提案書はＡ４　１枚　両面

「改革は一朝一夕ではできませんが、あせらず、くさらず、おごらずに進めていけば、いつか自分の信じる道へとつながっていくでしょう」が結論です。

目次は次の通りです。

はじめに

序章　なぜ無印良品には２０００ページの”マニュアル”があるのか
１章　売上とモチベーションが「Ｖ字回復する」仕組み
２章　決まったことを、決まったとおり、キチンとやる
３章　会社を強くするための「シンプルで、簡単なこと」
４章　この仕組みで「生産性を３倍にできる」
５章　自分の仕事を「仕組み化する力」をつくろう

おわりに

2022/08/01

タイトル通り仕組みやマニュアルに関する考え方や取り組み方がギュッと詰まった内容。
私自身、人の事は俯瞰的に整理できるものの、自身の事に関しての棚卸が出来ず、
明確な弱みとして感じていましたが、
散りばめられたヒントになるようなお話を踏まえ、
日常生活に落とし込み、実践してみようと思いました。

2022/04/29

20220427

マニュアル＝自分の仕事の言語化、問題発見の一つとしてしようできるもの

幕煩悩‥
煩悩することなかれ、迷わず、悩まず
目の前のことに取り組め

あせらず、おごらず、くさらず
着実に進んで行こうと思う26歳の夜でした

2022/03/21

マニュアルを作るというのは実践している企業も多いと思う。しかし、それを最低月1は見直し、アップデートできているというのが無印良品の強さなんだろうなあと思った。マニュアルを統括する部門があるというのが驚き。標準なくして改善なしという言葉が心に響いた。

2022/02/11

会社はスター社員ではなく、組織で戦う。改善の自動化を目指す。ハウツーじゃなくて、マインドセットをしてくれる本です。管理職の方におすすめです。

2022/01/16

無印良品が不振から脱却した要因を引き合いに出しながら、中間管理職以上を対象にしたリーダーシップ解説書。
少し前にどうやって復活できたのか気になっていたので、図書館で偶然本書に出会えて良かったです。
おそらく本書に記載されていないところでオオナタを振るった結果もあっての復活だとは思いますが、仕組みづくりの重要性は納得のいくところが多かったです。
自分の仕事にも落とし込める要素がたくさんあったので、実践できるところは積極的にチャレンジしてみたいです。とにかくマニュアル化できるところはマニュアル化して、ルーティン業務を平準化するところから。その上で業務に付加価値を乗せていけばきっとうまいサイクルが回り始める。はず。。