ザッポス伝説 の商品レビュー

トニー・シェイ【著】,本荘修二【監訳・訳】,豊田早苗【訳】

2013/08/23

アマゾンが震撼、スティーブジョブスと比肩、という煽りはさすがに度がすぎますが、シェイ氏が生まれついてのすぐれた起業家なのは本書を読めば十二分に体感できます
自らの莫大なポケットマネーを注ぎ込んだザッポスの経営が、むしろ薄氷の上を渡るような危機の連続であった事に、この本の真骨頂があると思います

2013/07/09

たまたま靴を扱っているだけで、われわれはサービスを売る会社です

人間的な温かいサービスにあるのです。顧客がほしがっている靴が在庫切れなら、在庫のある他社のサイトを教えるとか、顧客と3時間も電話で話したとか、まるでコンシェルジュのような対応

徹底的に差別化、1年間返品フリーという思い切ったサービス
世の中でみんなが不満に思っていることを「仮想敵」にするという方法
「文化をつくる」

2013/06/09

モチベーションアップに！
単なる顧客満足では無く、ワオ！と驚かせるサービス。感動を生む究極のサービスで口コミを増やす。
教育の仕方や、組織作りとしても参考になる。
メイク ハピネス

2013/05/04

すごく読みやすくて、面白い本。
コーポレート・ブランディングを築くプロセスが見れるのも、すごく良い。

2013/04/07

・サービスを通してWAO!という体験を届ける
・チームとファミリー精神を築く

他、10のコアバリュー。

いま、わが社は空前のザッポスブーム。

しかし、小手先でコールセンターで１人相手に６時間話す事を推奨するだとか、間違ったフォロワーになりかねない危うさがある。
大事なのは、自分たちの会社のコアバリューを本気で議論する、といった過程を通じて会社が何を大切にするか社員が腹落ち、当事者意識を持って納得することであって、ザッポス流の顧客対応術はその発露に過ぎないはず。

いま、大多数の社員に根っこの部分まで浸透はない。“リンクエクスチェンジ社”がザッポス流を取り入れるような様相になりかねない。

2013/04/06

ベンチャーからの立ち上げから企業運営、最高のサービスを提供するサービス経営と言った一連の話は非常に興味深い内容だった。

2013/02/23

ザッポス読んだ。読めてよかった。めぐり合わせに感謝。自分にできるところから少しずつ実践していこっと。

[ザッポス備忘録] 1.ワオ!を届ける。2.変化を受入れて推進。3.楽しさと少し変なものを創る。4.冒険的,創造的,オープンマインド。5.成長と学び。6.オープンで誠実な人間関係。7.ポジティブなチームとファミリー精神。8.少量から多くの成果。9.情熱と強い意志。10.謙虚であれ

2013/02/05

企業はこうあるべきですね。
素晴らしい企業精神だと思います。共感できる部分ばかりです。
そして子供の頃からの起業家精神　これは自分も通じる部分があります。良い本だと思います。

2013/01/10

前半は普通の自叙伝かと思いましたが、中盤のcore valueの話、後半のサイエンス・オブ・ハッピネスの話は感動しました！
最後の質問には考えさせられました。むしろ、啓蒙本ですね。

・あなたは毎日自分が最高の幸せになるために仕事をしていますか？
・毎日、世界の幸せに対してあなたの存在はどんな影響を与えているでしょうか？

2013/01/01

コレを読めば誰でもザッポスとトニー・シェイが好きになる（笑

こういう働き方、職場も実際にあり、真のサービスは存在すると判らしてくれるだけでもなんかヤル気を頂ける逸品。