マーケティングも、社会学も、統計学も、専門的に学んだことがない。そして、数字を見るだけで頭が痛くなる経済音痴である。だから、読み手である私は著者が想定しているであろう読者層からは大幅に外れていると思う。そんなど素人が専門書に挑戦したら、予想以上に時間がかかった。何故なら、専門用語の意味を頭に叩き込むのに苦労したから。それはひとえに私の理解力のなさが要因なので、専門的な知識を持った方が読んだならすんなりと読みこなせたと思う。それでも、近年、大きな問題になっているカスタマー・ハラスメントについては2か所のコールセンターで実際に体験しているし、一消費者として空気が凍りつくような場面に居合わせたこともある。だからなのだろうが、以前は大丈夫だった行動も、一部の迷惑行為を行う人たちのせいでルールが厳しくなった場があったこともある。どんな場所でも、一定のルールは必要だとは思う。ただ、一部の限られた人々の行動を抑制する為に、他の人たちにも次々と厳格なルールを強いることは、将来的には消費者離れを引き起こす原因となるのではなかろうか。ならば、どうすればカスタマー・ハラスメントの予防ができるのか。本書ではエンターテイメント・イベントで消費者の向社会的行動によって防ぐことができるかが記されている。タイトルにも使用されている「向社会的行動」とは、自分以外の人々の「為になること」を意識していたかは問わず、無意識をも含めてその結果として多くの人々の「為になる」行動のこと。エンターテイメント・イベントの限らず、多くの人々が向社会的行動が取れれば、カスタマー・ハラスメントは確かに減少するだろうし、近年のような社会問題にまでは発展しないのだろうな。と、以上がど素人が感じ取った内容なので、たぶん9割も理解出来ていなのだろうと思うと、かなり申し訳ない。でも、統計の取り方や、バイアスについては参考になった。これから社会学や統計学を勉強しようとしている人たちには役立つのかも。

Posted by ブクログ

すべてのレビューを見る

消費者の向社会的行動原理 カスタマー・ハラスメント予防のためのコミュニケーション

商品詳細

商品レビュー

関連ワードから探す

消費者の向社会的行動原理カスタマー・ハラスメント予防のためのコミュニケーション