消費者の向社会的行動原理 カスタマー・ハラスメント予防のためのコミュニケーション

榎澤祐一(著者)

• 販売会社／発売会社: ひつじ書房
• 発売年月日: 2023/03/25
• JAN: 9784823411878

商品レビュー

2023/05/17

マーケティングも、社会学も、統計学も、専門的に学んだことが
ない。そして、数字を見るだけで頭が痛くなる経済音痴である。

だから、読み手である私は著者が想定しているであろう読者層
からは大幅に外れていると思う。そんなど素人が専門書に挑戦
したら、予想以上に時間がかかった。

何故なら、専門用語の意味を頭に叩き込むのに苦労したから。
それはひとえに私の理解力のなさが要因なので、専門的な知識を
持った方が読んだならすんなりと読みこなせたと思う。

それでも、近年、大きな問題になっているカスタマー・ハラスメント
については2か所のコールセンターで実際に体験しているし、一消費者
として空気が凍りつくような場面に居合わせたこともある。

だからなのだろうが、以前は大丈夫だった行動も、一部の迷惑行為を
行う人たちのせいでルールが厳しくなった場があったこともある。

どんな場所でも、一定のルールは必要だとは思う。ただ、一部の
限られた人々の行動を抑制する為に、他の人たちにも次々と厳格な
ルールを強いることは、将来的には消費者離れを引き起こす原因と
なるのではなかろうか。

ならば、どうすればカスタマー・ハラスメントの予防ができるのか。
本書ではエンターテイメント・イベントで消費者の向社会的行動に
よって防ぐことができるかが記されている。

タイトルにも使用されている「向社会的行動」とは、自分以外の人々の
「為になること」を意識していたかは問わず、無意識をも含めてその
結果として多くの人々の「為になる」行動のこと。

エンターテイメント・イベントの限らず、多くの人々が向社会的行動
が取れれば、カスタマー・ハラスメントは確かに減少するだろうし、
近年のような社会問題にまでは発展しないのだろうな。

と、以上がど素人が感じ取った内容なので、たぶん9割も理解出来て
いなのだろうと思うと、かなり申し訳ない。

でも、統計の取り方や、バイアスについては参考になった。これから
社会学や統計学を勉強しようとしている人たちには役立つのかも。