職場のめんどくさい人から自分を守る心理学 「あの人がいるだけで会社がしんどい」がラクになる

井上智介(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本能率協会マネジメントセンター
• 発売年月日: 2021/12/21
• JAN: 9784820729723

商品レビュー

2024/07/29

第五章の理不尽なお客様、取引先への対処法のみ流し読み。
基本的には根本解決ではなく、対処法の紹介。
今悩んでいる問題への解決イメージはついたので、モヤモヤせずに本を読んで解決方法のヒントを探る、それは大事だな、と感じた。

・クレームは会社等への不満の矛先がたまたま自分に向いた
・キレやすい人の心理とは？
→正しいことをしている、と正義を振りかざしている
(日頃の承認欲求が満たされていないことのあらわれ)
→この場、相手をコントロールできたという自己効力感を得たい
・対応方法
正論伝えても✕
気持ちに対しての謝罪、譲歩し、あなたの意見のお陰で+今後は〜の線引き

2024/06/30

精神科医の視点から職場における人間関係のストレスをいかに減らしていくかパターン別に紹介された一冊

共感できる点もあり参考になった

2023/09/08

上司が勧めてて、気になって読んでみた本。
上司からの目線の章を読んでいる時、もしかしてあの人も私(部下)のことで悩んでいたからこの本を読んだのではないか…と思えるところがあった。
もしそうなら負担かけてしまってたなぁ。

毅然とした態度をとる、おどおどしない、というのは理屈は知っているが実践ができる時とできない時がある。
不意打ちで自分に余裕が無い時はびくびくした態度をそのまま出してしまって、悪循環になる。
そこから立て直すのは難しいので、「低い声でゆっくり話す」ことを意識しようと思う。
毅然とする、だけだと抽象的で難しいので、具体的な対策だけを頭に置いておいて、いざとなったらそかだけをやろうとすると、実践しやすいと思う。
ま、一番はそんな人に合わない環境づくりなんですけどね、会う時は会うから対策法だけでも身に付けときたいなぁと思いました。