自由すぎる公式SNS「中の人」が明かす企業ファンのつくり方 セガ、キングジム、タカラトミー、タニタ、東急ハンズ、井村屋

日経トレンディ(編者), 日経クロストレンド(編者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP
• 発売年月日: 2020/06/12
• JAN: 9784296106745

商品レビュー

2025/02/01

セガ、東急ハンズ、キングジム、井村屋、タカラトミー、タニタ各社の企業公式SNSの「中の人」にインタビューし、「ユーザーにどの様にしてファンになっていただくか」と言う点にフォーカスしたものをまとめている。

どの企業も、ルール設定や配慮するべき点を考慮して戦略を練った上で、ユーザーコミュニケーションとして特に「情報発信とおしゃべりのバランス」を意識している様だ。

「井村屋のあずきバーはとても固い」ということを元ネタにし、ユーザーが「刀鍛冶が刀を打っている写真」に『伝統的なあずきバーの製法』とコメントしたことに対して、公式が『社外秘が漏れてしまった…』と投稿するなど、企業ごとのネタやユーモアのある投稿、ユーザーとの絡みは独特のゆるさがあり、純粋に可笑しみがある。また、各企業では様々な工夫をしているが、『バズるツイートは狙って出せるものではない』というのも興味深い。

インタビュー形式で写真掲載も多いので読み進めるのに時間も要しない。

ユーザーとだけでなく、SNS内外での「中の人」同士の企業交流や自治体とのコラボ等も生まれており、新たな情報発信、ビジネスの形、経済成長のヒントがあるなと感じた。

2024/10/19

【SNS投稿】
・スケジュールを立て、目標値を設定し、振り返りを行う編集会議を行う
・検索を想定したタグ付け
・HOでは得られない、臨場感が大切
・炎上は、迅速に誠実に透明性をもって
・5Sは避ける（政治、宗教、スポーツ、セクシャリティ、差別）

2024/06/18

内容は興味深く、学ぶことも多かったが、もっと具体的に何を考えてどんなツイートをしたかも網羅されていてほしかった。