やっかいな人のマネジメント Harvard Business Review Press

ハーバード・ビジネス・レビュー編集部(編者), DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2020/02/07
• JAN: 9784478106013

商品レビュー

2024/07/05

アメリカの著書なので特に外資系での対人トラブルを未然に対策することに活用できる印象です。
（国内だと、書かれているような「敵意むきだし」とか「論争をあおられる」といったわかりやすい厄介よりも、きわどいグレーな厄介が多い気がします）

参考になる部分もあります。
ストレスのかかるコミュニケーションへの事前の備えとして、あらかじめ「自分の弱点を理解する」というのが挙がっています。たとえば「自分は理不尽で攻撃的な言葉に耐えられない傾向」だとか、「無視されたら黙り込んでしまう傾向」だとか。ここまでは多くの人もご存じの気がします。

こういった弱点をただ際限なく内省するのではなくて、できるかぎり明確に言語化していくこと→利害関係のない友人に伝えてシミュレーションしてもらうこと、までが対策だと。ざっくりと苦手の傾向を把握するくらいでは、ただの姑息な受け答えになっちゃうんですよね。そのシミュレーション友達おもろいな。

2022/07/15

面倒くさい相手と付き合う：人材流動社会への転換期・ダイバーシティ・AI→ソフトスキルの重要性　認知→理解・感情→行動　自分と他者の認知は異なる　人は変えられない　熱い対立ｖｓ冷たい対立　ストレスフル・コミュニケーション：対応策を自覚・友人相手にリハーサル　相手を尊重・矛盾をかわす・言動と人格を区別　会話マネジメント：内容・中立性・抑制　レンズ：現実的楽観主義・逆・長期的　受動的攻撃　マニピュレーター　気の合わない人と仕事：対立原因と自分の反応熟考・相手の考え理解・批評/競争＜問題解決・質問・スタイルの認識

2021/06/19

手元に置いておきたい。
こういうことって、感覚的に対応するものだとばかり思ってた。戦略的に対応するものなんだね。知は力、だ。