エンプロイー・エクスペリエンス 社員のモチベーションを高める新戦略

トレイシー・メイレット(著者), マシュー・ライド(著者), 和田美樹(訳者)

• 販売会社／発売会社: キノブックス
• 発売年月日: 2019/05/01
• JAN: 9784909689436

商品レビュー

2019/06/16

従業員の体験（EX）が、顧客体験に大きく影響する。

EXを最大化するためには期待の整合が大事、という論は、個と組織の関係を対等に見ており、また従業員がどう感じるかが大事であるという点で新鮮。