エンプロイー・エクスペリエンス の商品レビュー

トレイシー・メイレット(著者),マシュー・ライド(著者),和田美樹(訳者)

2019/06/16

従業員の体験（EX）が、顧客体験に大きく影響する。

EXを最大化するためには期待の整合が大事、という論は、個と組織の関係を対等に見ており、また従業員がどう感じるかが大事であるという点で新鮮。