エンプロイー・エクスペリエンス の商品レビュー

トレイシー・メイレット(著者),マシュー・ライド(著者),和田美樹(訳者)

2025/12/13

本書は経営者向けに書かれているが、従業員が読んでも得られるものは多いと感じた。経営者は顧客の信頼を得て利益を上げたいと考えるが、そのためには従業員のエンゲージメントを高めることが重要――これが本書の大まかな主旨だ。しかし従業員の立場から見ても、その期待の構造を理解し、経営者や上司とうまく関係を築ければ、期待に応えることができ、結果として自分にとってもプラスになる。
特に重要だと感じたのは二点ある。ひとつはコミュニケーション、もうひとつは上司や経営者の期待と自分の行動を一致させることだ。たとえ自分のやりたいことや興味が、期待の内容と完全には一致していなくても、期待を理解し、それに沿って成果を出せれば、従業員自身のエンゲージメントを高められる点が重要だと思った。

2019/06/16

従業員の体験（EX）が、顧客体験に大きく影響する。

EXを最大化するためには期待の整合が大事、という論は、個と組織の関係を対等に見ており、また従業員がどう感じるかが大事であるという点で新鮮。