サービスの達人たち おもてなしの神 新潮文庫

野地秩嘉(著者)

• 販売会社／発売会社: 新潮社
• 発売年月日: 2019/05/29
• JAN: 9784101362540

商品レビュー

2024/05/08

サービスというものは、どこまでも限りのないものだと気付かされる、各方面でサービスを追及する達人たちの胸中が語られる。
達人自身が、なぜその行動を取るのかという論理が通っていて、それを本人に語らせている点が秀逸、取材が上手いのだろう。

2021/10/31

題名で想像する内容とは違いました。一由そばとアグラオネマの人以外はほとんど普通の人(想像を超えない)です。
仕事においてそれぞれのサービスがあるのかもしれませんが、特別何か人と違ったことをしているかと言われるとそうではないです。
サービスに焦点が当てられているかと思いきや、個人の人生について長く書かれていて、そんなに仕事を語る上でバックボーン大事かな…？と思いました。
あとちょいちょい挟む筆者の意見いらないなーと思いました。
良かった点は、知らなかった雑学が少し増えたことぐらいです。

2021/06/01

いいサービスとはマニュアルではないし、コンセプトではない。いても立ってもいられない気持ち、やらずにはいられない気持ち、多少、おせっかいな気持ちから始まるものだ。

勝負するならサービス

感動とはびっくりさせること

びっくりさせるには客のことを知らなくちゃいけない

自分だけの商材、そこでしか食べられない商品を持ってないと生き残れない。

ドライバーが自分でやればいいじゃないか。
いえ、みなさん、私を頼りにしてくださるのですから。客を甘やかしている。今後、増えていくサービスとはこうしたものなのかもしれない。

「Never say No！」

顧客に対する最低のサービスとは自分がへこたれないこと、会社が倒産しないこと

読者について世界一詳しくなること。
読者の感情を深く理解して、心から歓迎し、自分たちが読者を大好きであることを伝えること。

サービスの姿勢について学ぶことができた。
マニュアルではなくて相手のことを考えて自分でどうしたら喜んでもらえるか考えることが大切である。知らない職業についても知ることができた。特にレクサスの話は心に残った。機転をきかすことはすごく難しいのだろうなと思った。出てくる方は皆さん失敗や苦労を乗り越えて自分なりの気付きを活かしている。私も試行錯誤して前向きに頑張りたいと思う内容だった。
どうしても固有名詞が多くなるので写真などがあればわかりやすかった。