リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 伝説の創業者が明かす

ホルスト・シュルツ(著者), ディーン・メリル(著者), 御立英史(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2019/05/24
• JAN: 9784478107423

商品レビュー

2025/06/24

読了。結論、ホスピタリティ業界だけでなく全てのビジネスに共通する内容。

・RitzやCapellaのサービスの原点の原点がわかる

・全ビジネスに共通する内容も多い
└to B,C,Gなど関係なく、相手のことを考えて、何をして欲しいか、電話応対、メール、対面での打ち合わせ...その細部にまで人間性や会社としてのブランドが出る

・個人としても会社としても「何を大切にするべきか」を徹底に考える必要がある

2024/12/04

紳士淑女が誇りを持って紳士淑女にサービスする、という言葉が非常に印象的であった。職業に貴賎はないということも強く感じた。

2023/03/30

4月から役職が上がるのでチーム作りを少し意識しようと購入。
お客様のためという視点を持ちにくい職でも全員が自発的に動ける環境作りを意識したい。
何よりもリッツ・カールトンに泊まってみたいと思わせる本です！