リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 伝説の創業者が明かす

ホルスト・シュルツ(著者), ディーン・メリル(著者), 御立英史(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2019/05/24
• JAN: 9784478107423

商品レビュー

2023/03/30

4月から役職が上がるのでチーム作りを少し意識しようと購入。
お客様のためという視点を持ちにくい職でも全員が自発的に動ける環境作りを意識したい。
何よりもリッツ・カールトンに泊まってみたいと思わせる本です！

2022/12/22

内容的には一般的に述べられることが多いリーダーシップ論。
自分の過去の成功体験のべたもので汎用性はそれほど高くはない。

2022/05/05

顧客志向でサービスやビジネスを考えること、従業員全ての人と同じ価値観を共有することがどんな業種であれ、ビジネスを発展させて行くために重要であることを学んだ。また、新しい技術（カードキーやボイスメールなど）は、顧客の受容タイミングを考慮して早く取り込み過ぎたとして元に戻す姿勢が顧客志向を徹底していてなるほどと思った。