サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか？

高橋滋(著者)

• 販売会社／発売会社: かんき出版
• 発売年月日: 2019/03/13
• JAN: 9784761274047

商品レビュー

2021/12/26

この本を読んでみて出来てなさ加減を思い知らされました、お客様に真剣に向き合っている「つもり」だったなと。
クレームを社員全員で共有して皆でお客様にお詫びできる仕組み、「お客様を知る」の本当の意味は「知っていることを伝える」こと、お金をいただいて「ありがとうございます」と言ってワンピリオド、「何をされたらお客様は嬉しいか？」と考える、レストランの「おいしい」はチームワーク等、学ぶことばかりでした。
また、知るだけでなく実践できないと意味がありませんね。日々精進です。