店長の一流、二流、三流

岡本文宏(著者)

• 販売会社／発売会社: 明日香出版社
• 発売年月日: 2018/03/07
• JAN: 9784756919571

商品レビュー

2021/10/29

項目ごとに三段階に別れているので、自分や自分の周りの人がどのレベル(一流、二流、三流)にいるか比べてみるのが面白い。

2021/08/30

マネジメント

三流は叱咤激励。二流は報奨金。
一流は、スタッフ各自がどの欲求段階に属しているのかを見極めて、ニーズを満たす。

三流はトップダウン。二流はボトム重視。
一流は、意見を出させ、それをもとに決断する。

三流は自分でやる。二流は出来る仕事を任せる。
一流は、重要な仕事こそ任せる。どうこなすかは任せる。明らかな失敗や損害が見えたら再教育する。

一流は、褒めるときには褒めるのみ。叱り、リクエストは別の機会。結果か過程かの好みに合わせる。

一流は、叱る前にスタッフと人間関係を築くことに力を注ぐ。

一流は、苦手なスタッフに変化を求めず、こういうタイプと予測して関わる。

一流は、個別ミーティングを最重要だと考える。質よりも量。事前に決めておく。

朝礼は、伝達ではなく、各自の行動に焦点を当てて、スタッフを主役にするために行う