電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

関根健夫(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本電気協会新聞部
• 発売年月日: 2016/09/01
• JAN: 9784905217572

商品レビュー

2016/10/16

特に驚くようなことが書いてあるわけではなかったが、公益企業というケースによく当てはまるような実践的なコツが書いてあると思う。
特に、個別のケースにおいて、お断りすることで他の顧客の利益を守る、あるいは社会的厚生の毀損を避けるという面がありえることは、覚えておかなくてはならない。