電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション の商品レビュー

関根健夫(著者)

2018/10/19

特に驚くようなことが書いてあるわけではなかったが、公益企業というケースによく当てはまるような実践的なコツが書いてあると思う。
特に、個別のケースにおいて、お断りすることで他の顧客の利益を守る、あるいは社会的厚生の毀損を避けるという面がありえることは、覚えておかなくてはならない。