コバック伝説 進化し挑戦し続けるNO.1車検チェーンの秘密

小林憲司(著者)

• 販売会社／発売会社: 幻冬舎メディアコンサルティング/幻冬舎
• 発売年月日: 2016/05/01
• JAN: 9784344973558

商品レビュー

2016/08/08

顧客満足経営について深く描かれており、お客様の満足が会社の売り上げにつながり、従業員の満足につながると結論付けられている。
試行錯誤の末が現在のコバックを作っており、コバックの見方が変わった。
車検はクルマの誕生日と考えていて、マスコットキャラクターのコバサンタがそれを祝うという意味が込められている。