サービスの達人たち 究極のおもてなし 新潮文庫

野地秩嘉(著者)

• 販売会社／発売会社: 新潮社
• 発売年月日: 2016/03/27
• JAN: 9784101362533

商品レビュー

2020/05/16

サービスを提供される機会は、日常の中で多々経験している。あまり意識をしていないせいか、記憶に残っている人は直ぐには思い浮かばない。自然と違和感を感じない、振る舞いをいけていたのかもしれない。改めて、達人達たちのこだわりを認識すると、接する人の本質が今よりは理解できるかもしれない。そして自らのマナーも・・

2018/10/28

2016年66冊目

本書では特別の場所ではなく、デパ地下やガード下のもつ焼きや
デパートの化粧品売り場など自分達がよく使う、身近なところにいる
おもてなしの達人を紹介している。

あまり差別化のできない商品をそのお客さまを思う接客で差別化する。
普段のビジネスに参考にしたい本でした。

ブログでも紹介しています。
http://hnakaji.net/archives/813

2018/07/25

ビジネス書の風でいて、その実は「人」の物語である。この本が伝えるサービスの真髄とか要というのはそういうものかもしれないと思った。