売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

遠藤直紀(著者), 武井由紀子(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2015/12/01
• JAN: 9784534053398

商品レビュー

2025/11/19

顧客の体験価値を向上させ、LTVも上げることで企業利益をも上げる。このプロセスは現代マーケティングの基本として語られますが、消費者理解をすることは容易ではないため、具体的な方法論が書いてある本書は大変ためになりました。

2022/01/16

NPSを学ぶために購入。NPSをベースにロイヤルティを軸に経営をしていくことの必要性が書かれている。NPSを調査すること、その際のドライビングファクターを特定すること。そして良い売り上げを求めて経営することが描かれる。
記載されていることは最もなのだけれど、NPSを全（稼働）顧客を対象に評価することは困難なのか、全顧客のNPSを捉える必要はないのかといった点は気になった。ただ不満があるわけではなく、具体的なプロセスも含めて記載されているため、あとは実践することが求められている本。
要は顧客指向で真っ当な経営をしなさいという本でもある

2021/12/10

・顧客ロイヤリティを網羅的に勉強できた
・顧客ロイヤリティは部署横断、社長や役員へ必要性の理解を深め企業文化として構築していく必要性
・顧客ロイヤリティをあげるために現場の社員ロイヤリティも上げる必要性
・管理部門も例外ではない
・ロイヤリティづくりのタブーや成功例
・ロイヤリティづくりのステップ
・CS、NPSの理解
・ロイヤリティを高めるための売上につながる指標の整理方法

難しくて１度では完全理解できなかったので何度か読みたい