リッツ・カールトン超一流サービスの教科書 日経ビジネス人文庫

レオナルド・インギレアリー(著者), ミカ・ソロモン(著者), 小川敏子(訳者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2015/11/05
• JAN: 9784532197810

商品レビュー

2026/03/24

サービス業において大切なことが言語化されており、参考になった。

普段の接客だけでなく、インターネットの活用方法など全てお客様視点で考え、価値を創造する。これが一流に共通しており、素晴らしいサービスにはこの視点が必要であり、私自身も印象が良い企業にはこれが意識されてるように感じる。

個人的に面白いと感じたのが、従業員の教育について。新入社員の初日を大切に、という話は、今までにない視点で興味深く、これからの仕事では参考にさせていただきたい。

全体的に、学べる点が多くあり、読んでよかった。唯一の欠点は、読んでいると、自分の仕事のことを考えてしまい
ページをめくるスピードが落ちてしまうこと笑笑

2025/04/07

超一流ホテルの人材教育担当によるサービスのノウハウ

良い客層の高級なお店の新人研修にとても良さそうな内容

2017/07/26

・呼び出し音を1回または2回聞いたら出ることを徹底する
・お客様とのやり取りについて、くわしい記録を必ず残す習慣をスタッフが身に付けるように徹底する。
　記憶が薄れたりゆがんだりしないように、すみやかに記録する。
・お客様からのクレームに対処するために、ひとりひとりのスタッフはお客様ひとりあたり2000ドル（20万）まで使うことが認められている。