商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | リックテレコム |
| 発売年月日 | 2014/08/15 |
| JAN | 9784897979632 |
- 書籍
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戦略的コールセンターのすすめ
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戦略的コールセンターのすすめ
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商品レビュー
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経営とコールセンターの運営がリンクしているかを常に確認する。 KPIを達成するのも当然だが、一番の資産がオペレーターであり、そのオペレーターが気持ちよく働ける組織を作るのがセンター長の役割。 まずは、コールセンターの定石を身につけて、瞬発力と思考力を駆使してセンター運営を行なって...
経営とコールセンターの運営がリンクしているかを常に確認する。 KPIを達成するのも当然だが、一番の資産がオペレーターであり、そのオペレーターが気持ちよく働ける組織を作るのがセンター長の役割。 まずは、コールセンターの定石を身につけて、瞬発力と思考力を駆使してセンター運営を行なっていく。
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オムニチャネル対応が2010年代の前フェーズである2000年代の潮流として解説されてることが印象的。著者のクライアントは、先進的な企業が多いということでしょうか。
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