現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック

援川聡【著】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2014/03/24
• JAN: 9784478025178

商品レビュー

2025/12/22

要点がまとめられているかつ具体例が載っていて理解しやすかった。また、イラストも載っていて飽きずに最後まで読むことができた

2024/04/26

個人の対応から組織としての対応までパターンに分けて書かれている

これが全てではないと思うが対応における根幹にはなってきそうなのでお守りとして読んでも良いかも

2022/07/31

・読んでてもヒヤリとするクレームがたくさんある・・・
・対応には段階がある
・ギブアップトークを使って毅然とした対応をする