「サービス」を安売りするな！ 「誠心誠意」という思考停止に陥っていませんか!? 成美文庫

高萩徳宗(著者)

• 販売会社／発売会社: 成美堂出版
• 発売年月日: 2013/08/03
• JAN: 9784415402192

商品レビュー

2013/10/27

★×４

「サービス」に関することに著者の哲学を感じた。やはり唯々諾々とするのは智者のすることではない。そのクレーム・問題点に関する本質的な解決策が必要だ。

2013/08/12

高萩さんの５冊目の著書です。
https://twitter.com/murasaki_asano/status/366751395363311616/photo/1
（2013年８月12日）

サービスを勉強したり、実践したりしていない人にも、
読み物として、楽しく読めます。
お薦め。
（2013年８月20日）

　高萩徳宗さんの
　『「サービス」を安売りするな！』(成美文庫)　は、
　サービスの本である前に、人間観察の教科書です。
〈お客の気持ちに寄り添った、より良いサービスを
　提供したいと考えているなら、
　電車の中、ショッピングモールなど人が行き交う
　すべての場所で、すべての人に興味を持つ練習を
　してみてください。
　空想でよいのです〉〉(63ページ)
　さっそく試してみました。
　見える、見える。
　　　　　*
　「空想でよいのです」ね。
（2013年８月23日）

139ページに私が言及されています。
（2013年10月１日）

読み終えました。
サービス業でない方にも、お薦めします。
（2013年10月４日）