新幹線お掃除の天使たち 「世界一の現場力」はどう生まれたか？

遠藤功【著】

• 内容紹介: 「世界一の現場力」として海外でも大評判のテッセイ。テッセイとは新幹線駅構内の清掃などを主な業務とする「鉄道整備株式会社」の愛称。わずか7分間ですべての清掃をこなしてしまう統率のとれた仕事力を発揮するは、鍛えられた若者ではなくおじさんやおばさんばかり。「さわやか・あんしん・あったか」という理念のもとで展開される「トータルサービス」はどのように生まれ、どのように実践されているかを紐解く。
• 販売会社／発売会社: あさ出版
• 発売年月日: 2012/08/27
• JAN: 9784860635473

商品レビュー

2024/03/04

JR東日本の新幹線の車両清掃などをする会社「鉄道整備株式会社」。

テレビの特集で見たことはあり、降車と乗車の間の短時間で車両内をピカピカにするプロフェッショナルな姿はかっこいいなと思っていました。
その通りの働いている方々の現場のリポートはどれも働くプライドと乗客への思いやりにあふれるものでした。

単なる「清掃の会社」から「おもてなしの会社」へ。
JR東日本東京本社から異動してここまで育て上げた矢部さんの、良い会社にしたいという思いと努力が素晴らしいです。
まさに「世界一の現場力」です

2023/12/14

現場の方の声と、どのように会社が変わっていたのかが書かれていた。
現場の話が面白かった。
トイレの話で終便に近づくほど汚れがひどくなると書いておりそうかと。確かになぁ。
いまどんな会社になっているのだろうか？

2023/08/25

新幹線の掃除をメイン業務としているテッセイ(鉄道整備株式会社)の業務改善の取組を紹介した本。

新幹線の折り返し停車中12分のうちの7分で車内を清掃するだけでも大変なのに、新幹線の発着時や清掃後に整列して礼をしたりホームでお客様を案内したり。
必ずしも職員間の関係性がよくなかった人たちをキラキラ輝く仕事に変えた人たち。

そんなにテキパキ仕事ができる人をどうやって育てたのか、どうやってモチベーションを保つのか、といったことに関心があって読んだが、リスペクトとプライドが大事らしい。自身の仕事や自分の職場でも気をつけよう！と思うら、